Για όλες τις περιπτώσεις που επιθυμείτε επιστροφή ή αντικατάσταση του προϊόντος που αγοράσατε πρέπει να μας ενημερώσετε εντός επτά (7) ημερών από την παραλαβή στην ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail) «info@xiloskarfismata.gr» γνωστοποιώντας μας τον λόγο επιστροφής ή αντικατάστασης και συμπληρώνοντας τηλέφωνο επικοινωνίας. Στη συνέχεια συνεργάτης από την εταιρεία μεταφορών θα επικοινωνήσει μαζί σας για την παραλαβή του δέματος επιστροφής.
Εναλλακτικά μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2289078088 (Δευ – Σαβ: 09:00 – 17:00) και στο info@xiloskarfismata.gr.
Προϋποθέσεις επιστροφής :
1. το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί
2. η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών
3. το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς (Απόδειξη Λιανικής, τιμολόγιο, Δελτίο αποστολής-Τιμολόγιο κ.ο.κ)
4. και να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε από τον πελάτη, πλήρες και χωρίς φθορές. Η δε συσκευασία του να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν.
Για να φτάσουν τα προϊόντα σε καλή κατάσταση πρέπει να τα συσκευάζετε κατάλληλα -σε ένα μεγαλύτερο κουτί- έτσι ώστε να είναι προστατευμένα κατά την αποστολή.
Έχετε δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους για τους παρακάτω λόγους:
Λάθος αποστολή προϊόντος
Στις περιπτώσεις εκείνες στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της “Ξυλοσκαρφίσματα” σάς παραδόθηκαν προϊόντα σε διαφορετικό σχέδιο ή μέγεθος από αυτό της παραγγελίας μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα.
Κατασκευαστικό ελάττωμα προϊόντος
Στις περιπτώσεις εκείνες στις οποίες υπάρχει ελάττωμα στο προϊόν έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάστασή του με άλλο προϊόν ή προϊόντα μέχρι του ύψους του τιμήματος που έχετε καταβάλλει ή με πρόσθετο τίμημα αν επιθυμείτε, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος. Η επιστροφή του προϊόντος γίνεται πάντα κατόπιν συνεννόησης με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο 2289078088 (Δευ – Σαβ: 09:00 – 17:00) και στο info@xiloskarfismata.gr.
Αλλαγή προϊόντος
Στις περιπτώσεις που επιθυμείτε αλλαγή του προϊόντος που αγοράσατε πρέπει να συμπληρώσετε στο e-mail επικοινωνίας κωδικό ή κωδικούς προϊόντων και θα επικοινωνήσει μαζί σας συνεργάτης μας. Εναλλακτικά μπορείτε να επικοινωνήσετε απ’ ευθείας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατώνστο 2289078088 (Δευ – Σαβ: 09:00 – 17:00) και στο info@xiloskarfismata.gr.
Σε περίπτωση που το προϊόν που είναι ελαττωματικό, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 14 ημερών (για μία φορά ανά παραγγελία), πάντοτε κατόπιν συνεννόησης με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο 2289078088 (Δευ – Σαβ: 09:00 – 17:00) και στο info@xiloskarfismata.gr και μόνο μέσω της ταχυμεταφορικής εταιρίας με την οποία συνεργαζόμαστε. Στην περίπτωση αυτή, επιβαρύνεστε με τα μεταφορικά έξοδα που χρεωθήκατε κατά την παραγγελία σας.
Υπαναχώρηση
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε, ασκώντας το δικαίωμα της υπαναχώρησης και – μόνο στην περίπτωση που το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί – να ζητήσετε την επιστροφή του τιμήματος που μας καταβάλατε, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς.
Για την επιστροφή του προϊόντος τα έξοδα της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται για αγορά του προϊόντος που έχει γίνει με μετρητά (αντικαταβολή) ή πιστωτική κάρτα. Η διαδικασία επιστροφής των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων και εφόσον αυτά είναι σε άριστη κατάσταση.
Τα προϊόντα, τα οποία έχουν αγοραστεί από το ηλεκτρονικό κατάστημα «xilloskarfismata.gr» μπορούν να αλλαχθούν ή να επιστραφούν στο φυσικό καταστήματα μας, πάντα κατόπιν συνεννόησης με τηλεφωνική επικοινωνία στο τηλ στο 2289078088 (Δευ – Σαβ: 09:00 – 17:00).
Ακύρωση παραγγελίας
Για οποιαδήποτε ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή και παράδοση σε μεταφορική θα πρέπει να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο 2289078088 (Δευ – Σαβ: 09:00 – 17:00) αναφέροντας τον Αριθμό Παραγγελίας σας.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Για οποιαδήποτε απορία, επικοινωνήστε μαζί μας με email στο info@xiloskarfismata.gr ή τηλεφωνικά στο 2289078088 (Δευ – Σαβ: 09:00 – 17:00).
